1. Allgemeine Bestimmungen
(1) Diese Richtlinie gilt für alle über Hayat Shop gekauften Produkte.
(2) Unser Ziel ist es, Ihnen qualitativ hochwertige handgefertigte Produkte anzubieten. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
2. Rückgabebedingungen
(1) Käufer*innen haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
(2) Die Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt:
✔ Unbenutzt und im Originalzustand ist
✔ In der Originalverpackung zurückgesendet wird
✔ Keine individuellen Anpassungen oder personalisierte Gravuren enthält
(3) Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer/die Käuferin, es sei denn, das Produkt weist Mängel auf oder wurde falsch geliefert.
3. Vorgehen für eine Rückgabe
(1) Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an [Kontaktadresse] mit folgenden Informationen:
✔ Bestellnummer
✔ Name und Adresse
✔ Grund für die Rückgabe
(2) Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit Anweisungen für den Rückversand.
(3) Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht
(1) Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
✔ Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
✔ Hygieneprodukte (z. B. Seifen, Kosmetika)
✔ Digitale Produkte und Downloads
✔ Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
5. Erstattungsrichtlinie
(1) Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
(2) Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, bieten wir Ihnen wahlweise:
✔ Eine vollständige Rückerstattung
✔ Einen Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt
✔ Einen Gutschein für einen zukünftigen Kauf
(3) Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-10 Werktage.
6. Kontakt
Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns gerne unter der Telefonnummer via WhatsApp 078 940 39 39 oder hayatshop50plus@gmail.com
Stand: Februar 2025